A Gestão da Qualidade é um instrumento utilizado pelas Organizações para que possam usufruir de melhoria de desempenho em seus cotidianos.
Duas ferramentas são úteis para se implantar a Gestão da Qualidade em Organizações: valorização dos clientes e acesso a informações.
No que tange aos clientes, tudo deve ser feito para que estes fiquem satisfeitos, ou seja, a Organização deve entender o que os clientes querem e entregar valor a eles na medida em que desejam, em um padrão de excelência.
No que tange ao acesso às informações, estas devem ser buscadas, analisadas, compreendidas, servirem de meio para a realização do serviço de forma mais pronta, mais eficaz, mais perfeita.
Os dois conceitos se coadunam: entendendo o que os clientes desejam e tendo informações para melhor executar o serviço, e atendê-los melhor por conseguinte, tem-se a Gestão da Qualidade em estado pleno.
E a Gestão da Qualidade pode ser aplicada na vida dos seres humanos?
Sem dúvida.
Na vida da gente, os clientes são a família, os amigos, os colegas em geral, enfim, quem lidamos no dia a dia.
Como podemos provir excelência para eles?
Responder a esta pregunta com pertinácia, e fazer de acordo com o que se pensou, é fundamental.
E as informações na vida da gente?
Devemos buscá-las, e os caminhos para isso são constituídos, sobretudo, de leitura.
Em resumo, leia bastante e preste atenção ao que as pessoas ao seu redor precisam.
Estará instituindo Gestão da Qualidade em sua vida!
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